Hjelp med toll og utland

Vi har samlet de vanligste spørsmålene og svarene om å motta eller sende pakker til utlandet. Du kan også stille spørsmål til vår chatbot.

• Hvorfor blir det feil med importavgifter på VOEC-sendinger?

  Fra 01.01.2024 må selger merke VOEC-sendinger med sitt gyldige VOEC-nummer digitalt på forhånd. Hvis dette ikke er gjort korrekt, krever myndighetene at sendingen må avgiftsberegnes, mva. og eventuell toll må betales. Posten krever da inn importavgifter på vegne av myndighetene, samt tar en pris for jobben med fortolling.

  Kravet om digital informasjon er førende for avgiftsbetalingen, derfor hjelper det ikke at VOEC-nummeret er skrevet et annet sted på sendingen. VOEC-selgeren er den eneste som har myndighetenes tillatelse til å korrigere og refundere avgiftene. Posten har ikke tillatelse til å korrigere slike feil. Se informasjon fra Skatteetaten.

• Har du betalt dobbel merverdiavgift og trenger kvittering?

  Hvis du har betalt merverdiavgift til nettbutikken, men likevel får betalingskrav på mva. fra Posten, må du kontakte nettbutikken du handlet fra. Det er den som har ansvaret for å rette opp og refundere mva. som du betalte i forbindelse med kjøpet. Trenger du engelsk kvittering på at avgiftene er betalt for å sende til nettbutikken? Slik gjør du det:

  1. Gå til www.posten.no/import
  2. Skriv inn sendingsnummeret for pakken din og trykk på «Gå til betaling»
  3. Velg mellom norsk eller engelsk versjon av kvitteringen

  Gå til www.posten.no/import

  
  Merk: Det er ikke alle sendinger som kan søkes frem på posten.no/import og derfor er det viktig at du tar vare på den kvitteringen du får når du betaler importavgiftene ved et av Postens utleveringssteder. Mangler du fremdeles kvittering, kontakt Postens kundeservice.

• Toll/mva må være feil utregnet. Hva gjør jeg nå?

  Om du mener utregningen er feil, må du dokumentere dette. Kontakt kundeservice og gjerne før du får sendingen utlevert.
  Vi kan korrigere avgiftene dersom det er mulig.
  For å beregne avgifter benytter vi vare -og verdiangivelse samt fraktkostnader som følger sendingen.

  Se Skatteetaten som gir god informasjon og veiledning når du vil søke om refusjon av for mye betalt mva.- og tollavgifter, samt i de tilfeller du krever refusjon av avgifter når du returnerer varer.

• Avsender har oppgitt feil beløp på en sending fra utlandet. Posten har fortollet sendingen og jeg har fått et betalingskrav som ikke er riktig. Hva gjør jeg, og kan Posten refundere?

  Posten er ansvarlig for å korrigere egne feil. Skyldes feilfortollingen andre enn Posten, refunderes ikke avgifter under 100 kroner. For avgifter over 100 kroner har Posten mulighet for å korrigere fortollingsoppdraget og søke myndighetene om refusjon. Om du mener utregningen er feil, må du kontakte vår kundeservice og dokumentere dette.

• Jeg har mottatt en melding om at jeg skal betale avgifter og fortolling på en sending fra utlandet. Hva er dette?

  Posten varsler deg i Posten-appen, i Digipost eller via brev om vi har fortollet og avgiftsberegnet en sending adressert til deg. For å betale for sendinger som er fortollet og levert i postkassa, kan du bruke Posten-appen eller posten.no/import.

• Hvorfor må jeg noen ganger hente og betale sendinger på Posten, mens jeg får andre i postkassa og med beskjed om å betale digitalt?

  Posten jobber for at du kan motta flest mulig sendinger fra utlandet rett dit du foretrekker å motta dem. For varer i brevsendinger med verdi under 500 kroner kan vi levere sendingen rett i din postkasse og du kan betale digitalt for importavgifter og fortolling. For sendinger som inneholder restriksjonsbelagte varer og varer med høyere vareverdi henter du fortsatt sendingen din på Postens utleveringssted. Bruk alltid digital betalingsløsning der det er mulighet for det.

• Hvorfor må jeg plutselig betale fortolling for varer av lav verdi som jeg alltid har mottatt avgiftsfri?

  Fra 2024 må det betales importavgifter for alle varer, med få unntak. Se nyhet på toll.no Det betyr at Posten må fortolle og kreve opp avgifter på sendinger med varer som ikke kommer inn under VOEC-ordningen eller anses som avgiftsfri. 

• Hva betyr det når jeg mottar en melding med overskrift "forespørsel om tollinformasjon"?
  • Posten har sendt deg en melding om at vi har en sending til deg som mangler/eller har ufullstendig tolldokumentasjon.
  • Det er viktig at du fremskaffer det vi etterspør.
  • Så snart vi mottar informasjon fra deg, vil vi tollbehandle sendingen og sende den videre til deg.
• Hvorfor må jeg betale en fortollingspris til Posten når jeg gjør fortollingen selv?

  Posten gjør forenklet fortolling automatisk, men ved fortolling av vareverdi over 3000 kroner kan du reservere deg og gjøre fortollingen selv.

  Prisen du betaler skal dekke våre kostnader for å utføre lovpålagte oppgaver som blant annet: ankomstbehandling, registrering av sendingene og pliktig tollager-regnskap overfor Tolletaten. Disse lovpålagte oppgavene må vi også utføre på sendinger kunder fortoller selv.

• Hvorfor tar Posten betalt for fortolling?

  Prisen dekker kostnadene Posten har knyttet til lovpålagte oppgaver: ankomstbehandling, klassifisering og registrering av varene, beregning og innkreving av eventuelle avgifter, oppgjør til myndighetene, samt lagring i påvente av betaling fra mottaker.

• Hvorfor må jeg betale toll og mva. på denne varen?

  Dersom du ikke har betalt norsk mva. og andre avgifter gjennom kjøp i nettbutikken (VOEC) må du betale avgifter når varen kommer til Norge. Det gjelder også gaver med verdi over 1000 kroner.

• Hvorfor er det forskjellige priser og løsninger for fortolling?

  Posten har automatisert og digitalisert postfortollingstjenestene iht. nye myndighetskrav, samt gjennom samhandling nasjonalt og internasjonalt, noe som har resultert i forenklede løsninger og lavere fortollingspriser.

  • Sendinger med verdi 0-500 NOK behandles normalt digitalt med automatisert innkreving og levering til din postkasse og prisen for denne løsningen er vår laveste.
  • Sendinger med verdi 500-3000 NOK behandles normalt elektronisk og med utlevering og betaling ved et av Posten sine utleveringssteder. Denne tjenesten har også en meget lav fortollingspris.
  • Sendinger med verdi over 3000 NOK, med restriksjonsbelagte varer uansett verdi eller som er deklarasjonspliktig med avgiftsfritt innhold er den mest omfattende fortollingsløsningen. Her kreves større grad av manuelt arbeid med mange ulike tollprosedyrer. 

  Prisene våre finner du her

  For VOEC-sendinger med korrekt digital merking har Posten valgt å ikke kreve betaling ved importhåndteringen. Dette til tross for at Posten har sikkerhets- og behandlingskostnader for sendingene. 

• Jeg har fått varsel om sending fra utlandet, men ønsker ikke å hente sendingen. Må jeg betale avgiftene da?

  Nei, du må ikke betale. Sendingen blir returnert etter 2 uker hvis du ikke henter sendingen.

• Avgifter, hva menes med det?

  Merverdiavgift, toll- og særavgifter. Se Tolletatens oppsummering på hva du skal betale når du handler på nett.

• Hva betyr stoppet for importbehandling?

  Alle sendinger, unntatt enkle brevsendinger, vil bli importbehandlet.

  • Viser siste sporing at sendingen din er til importbehandling, betyr det at din sending ligger hos oss for tollklarering. Sendingen blir vurdert om den er avgiftsfri eller må fortolles.
  • Følger alle nødvendige dokumenter med sendingen, blir den tollklarert og videresendt til hentestedet ditt.  
  • Mangler det tolldokumenter, blir du kontaktet via SMS eller brev om årsak og hva du må gjøre. Du får nytt varsel når sendingen er klar til å hentes på Posten.
• Er sendingen min hos Tolletaten om den er stoppet for importbehandling?

  Nei, tolletaten har ingen sendinger til oppbevaring. Det er Posten som foretar tollbehandlingen av alle sendinger som fraktes av oss. Er sendingen din til tollbehandling, er det Posten du må kontakte.

• Utlevering/henting av pakker fra utlandet og fortolling

  Fra vi tollbehandler sendingen din, kan det ta noen dager før den kommer til hentestedet. Du blir varslet når den er klar til henting.